1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar la plataforma Fuddi, disponible en fuddi.app y sus aplicaciones móviles, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le pedimos que no utilice nuestros servicios.

Fuddi es una plataforma digital de intermediación que conecta a usuarios con restaurantes y comercios de alimentos, así como con repartidores independientes, operando en la República Bolivariana de Venezuela.

2. Descripción del Servicio

Fuddi ofrece los siguientes servicios a través de su plataforma:

• Marketplace de restaurantes: Permite a los usuarios explorar, buscar y ordenar alimentos de restaurantes y comercios registrados.
• Procesamiento de pedidos: Gestiona la recepción, confirmación y seguimiento de pedidos en tiempo real.
• Pagos en línea: Facilita transacciones seguras a través de métodos de pago habilitados en la plataforma.
• Servicio de entrega: Conecta los pedidos con repartidores independientes para su entrega a domicilio.

Fuddi actúa como intermediario tecnológico y no es responsable directa de la preparación de los alimentos ni de las condiciones de los productos ofrecidos por los comercios.

3. Registro y Cuenta de Usuario

Para utilizar los servicios de Fuddi, el usuario debe:

• Ser mayor de 18 años o contar con autorización de un representante legal.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Notificar de inmediato a Fuddi ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.

Fuddi se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que violen estos términos o que presenten actividad sospechosa.

4. Pedidos y Precios

• Los precios de los productos son establecidos por cada comercio y están expresados en la moneda seleccionada por el usuario.
• Fuddi no garantiza la disponibilidad permanente de los productos listados.
• Una vez confirmado un pedido, el usuario no podrá cancelarlo salvo en los casos expresamente indicados en la plataforma.
• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la distancia, la demanda y las condiciones de tráfico.

5. Pagos

Fuddi ofrece distintos métodos de pago según disponibilidad en la plataforma, incluyendo pago móvil, transferencia bancaria, divisas y otros medios habilitados conforme a la normativa venezolana vigente.

• El cobro se realiza al momento de confirmar el pedido.
• En caso de fallo técnico en el procesamiento del pago, el pedido no será confirmado hasta que el pago sea verificado.
• Fuddi no almacena datos completos de instrumentos de pago sensibles.
• Los reembolsos serán procesados según la política de devoluciones vigente y estarán sujetos a verificación.

6. Servicio de Entrega

Los repartidores que operan en la plataforma Fuddi son personas independientes y no empleados de Fuddi. Fuddi actúa únicamente como intermediario tecnológico para facilitar la conexión entre el comercio, el repartidor y el usuario.

• Fuddi no se responsabiliza por daños, demoras o pérdidas ocasionadas por circunstancias fuera de su control.
• El usuario debe asegurarse de proporcionar una dirección de entrega correcta y precisa.
• En caso de ausencia del destinatario, el repartidor podrá intentar contactar al usuario. De no lograrse, el pedido podrá ser devuelto al comercio.

7. Responsabilidad de los Comercios

Los restaurantes y comercios registrados en Fuddi son responsables de:

• La calidad, inocuidad y descripción veraz de los productos ofrecidos.
• El cumplimiento de las normativas sanitarias venezolanas aplicables.
• La actualización de sus menús, precios y disponibilidad en la plataforma.

Fuddi no asume responsabilidad por alergias, intoxicaciones u otros daños derivados del consumo de los productos ofrecidos por los comercios.

8. Conducta del Usuario

El usuario se compromete a utilizar la plataforma de manera responsable y a no:

• Proporcionar información falsa o fraudulenta.
• Realizar pedidos sin intención de pago o recibirlos.
• Acosar, amenazar o agredir a repartidores, personal de comercios o al equipo de Fuddi.
• Utilizar la plataforma para actividades ilegales.

El incumplimiento de estas normas podrá resultar en la suspensión inmediata de la cuenta.

9. Privacidad y Datos Personales

Fuddi recopila y trata datos personales conforme a su Política de Privacidad, respetando la legislación venezolana aplicable en materia de protección de datos. Los datos del usuario serán utilizados exclusivamente para la prestación del servicio y no serán cedidos a terceros sin consentimiento, salvo obligación legal.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la plataforma Fuddi, incluyendo su nombre, logotipo, diseño, código y funcionalidades, es propiedad de Fuddi o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización expresa.

11. Modificaciones

Fuddi se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a través de la plataforma y entrarán en vigor a partir de su publicación. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los nuevos términos.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia derivada del uso de la plataforma será sometida a los tribunales competentes de Venezuela.

13. Contacto

Para cualquier consulta, reclamo o sugerencia relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: soporte@fuddi.app
• Plataforma: fuddi.app

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